Politica de rambursare
Produse deteriorate
Verificăm cu atenție toate produsele înainte de expediere, dar dacă primiți un produs deteriorat sau defect, vă rugăm să ne contactați.
Vă vom oferi cu plăcere o rambursare sau un schimb, în funcție de preferințele dvs. Dacă produsul în cauză nu este în stoc, puteți alege fie o rambursare, fie să așteptați până când acesta revine în stoc.
Vom acoperi toate costurile de expediere pentru returnarea sau schimbul produselor defecte.
Returnări din motive personale
Dacă doriți să returnați un produs din motive personale (de exemplu, nu mai aveți nevoie de el sau nu a fost pe gustul dvs.), vă rugăm să suportați costurile de expediere pentru returnare. Vă rugăm să rețineți că, dacă produsul a fost consumat sau ambalajul (sticla, dopul sau eticheta) a fost aruncat, este posibil să nu putem procesa cererea dvs. de returnare sau schimb.
Termen limită
Cererile pentru returnări sau schimburi trebuie depuse în termen de 14 zile de la data achiziției. Pentru a solicita o rambursare, returnare sau schimb, vă rugăm să folosiți formularul de contact general și să includeți următoarele informații în secțiunea „Solicitarea dumneavoastră”:
- Numărul chitanței (レシート / 領収書) (de exemplu, 38-10008)
- Motivul solicitării dvs.
Evenimente și cursuri
Pentru informații despre anulări și reprogramări ale evenimentelor sau cursurilor de vin, vă rugăm să vizitați această pagină.
⚠️ Note importante ⚠️
Daune la ambalaj
Dacă produsul în sine nu este deteriorat, nu putem oferi rambursări, returnări sau schimburi doar pentru daune de ambalaj. Verificați politica noastră de reciclare a cutiilor de carton, aici.
Ați uitat să folosiți codul de reducere la finalizarea comenzii?
Dacă uitați să aplicați codul de reducere la finalizarea comenzii, suntem bucuroși să vă oferim un credit echivalent cu reducerea de care trebuia să beneficiați. Dacă se întâmplă acest lucru, contactați-ne prin intermediul formularului de contact general, și vă vom ajuta cu plăcere. Mai multe detalii despre cum să folosiți codurile de reducere, aici.
