If Your Order Does Not Arrive
După ce comanda dumneavoastră este confirmată prin magazinul nostru online, veți primi un e-mail intitulat [Confirmare comandă]. E-mailul de confirmare include numărul și detaliile comenzii.
Dacă nu există probleme cu stocul articolelor comandate, veți primi o [Chitanță / Factură (レシート / 領収書)] electronică, prin e-mail. Din acest moment, comanda dumneavoastră este confirmată oficial.
Odată ce comanda dumneavoastră este pregătită pentru expediere, veți primi prin e-mail notificarea [Comanda este pregătită pentru expediere]. Acesta include numele firmei de curierat și un număr de urmărire. Dând clic pe numărul de urmărire, puteți urmări coletul. Numărul de urmărire va fi accesibil online, începând cu ziua expedierii, după ora 18:00.
Dacă nu ați primit comanda
Cauze posibile
- Livrarea a fost întârziată deoarece condițiile „OKIHAI” pentru serviciul Seino Unyu nu au fost îndeplinite.
- Dezastre naturale precum taifunuri, ploi abundente sau cutremure au cauzat întârzieri în livrare.
Cum puteți proceda
Dați click pe numărul de urmărire din e-mailul [Comanda este pregătită pentru expediere] pentru a verifica stadiul livrării. Dacă tot nu aveți informații suficiente, vă rugăm să contactați direct transportatorul pentru asistență suplimentară.
